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家装业“跑路潮”折射“信任危机”

2018-07-31 15:55:47  来源:bet365平台开户   作者:陈飞鹏

近来,我市频现家装公司卷款跑路的负面新闻,直接引发了消费者对装饰公司的“信任危机”。从今年4月恒诺装饰老板玩“失踪”,到本月华尚装饰人去楼空被封,短短3个月时间里相继有4个装饰公司跑路,留下的是一堆烂摊子,受伤的却是消费者。

随着近几年台州房地产行业的快速发展,家装业也迎来了春天,市场竞争变得越来越激烈,不少家装公司为了抢占市场份额,大肆扩张开分店,盲目“掘金”,甚至通过大幅让利、虚假宣传等一系列扰乱市场秩序的方式来吸引客户,实现快速签单。当利润空间难以支撑资金链运转,当装修服务无法适应消费需求时,只能关停跑路,徒留消费者投诉无门。这种行为不仅影响了整个家装行业的有序发展,还摧毁了消费者的口碑和信任,要想重塑行业形象,更是“难于上青天”。

质量是检验产品的唯一标准,而信任是检验一个行业良心的最高标准。构建“行业信任”,必须“两只手”共同发力。一方面,政府部门应加强监管,对扰乱家装市场经营行为要“重拳整治”,加大处罚力度,如果构成犯罪的还要追究刑事责任,惨痛的教训才会形成有力的震慑。同时,坚决执行《建筑装饰装修管理规定》、《家庭居室装饰装修管理试行办法》,出台相关规范措施,及时整顿家装行业秩序。另外,建筑装饰协会也要将业主的诉求落到实处,可以拟定《家装整装合同范本》,来保障更多消费者的权益,并且召集有影响力、长期致力于诚信经营的家装公司推出行业诚信公约,打造良好的行业信用机制。

另一方面,企业作为一只“看不见的手”在市场运行中扮演着至关重要的角色。说到底,家装没有错,错的是“人心”。仁爱与利益,责任与金钱,这些都不应成为家装企业发展壮大的矛盾,相反“君子爱财,取之有道”的古训,实乃每一位企业家都应谨遵的原则。装修,关系着每家每户,更关联着万千企业。针对钱的安全性、费用是否合理、工期是否稳定、质量是否合格等消费者比较关心问题一定要妥善处理。比如,钱的安全监管必须由银行参与并介入;费用合理性、工期稳定性、质量合格率等就必须得由专业的机构来参与评估,且这种机构是独立于装修公司之外的。如此,才能真正意义上让装修更加公开透明,才能真正让业主安心享受服务,确保自身利益不受侵害。

总之,对消费者负责尽责,获得业主信任,是装修企业发展的根基所在,也是整个装修行业的立足之本。目前,家装行业正在进入洗牌期,大浪淘沙之际,我们可能还会听到很多负面消息。但要相信,市场淘汰掉的一定是不合格的企业,而留下的,必然是心系业主需求的良心企业。

责任编辑:泮非非
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